Trocas, devoluções e arrependimento

Você pode desistir da compra

Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar. A devolução é gratuita e o reembolso é integral, incluindo o frete.

Prazos e condições

1. Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento, com envio grátis e reembolso integral, incluindo o frete.
2. Produto errado ou avariado no transporte: avise assim que perceber, em até 90 dias, com envio grátis e direito a troca ou reembolso.
3. Defeito de fabricação: durante a garantia, com envio grátis e direito a reparo, troca ou reembolso.

Como solicitar

1. Envie um e-mail ou mensagem no WhatsApp com o número do pedido, o produto e o motivo.
2. Em até 1 dia útil, respondemos com o protocolo e as instruções: código de postagem dos Correios, para levar a qualquer agência, ou coleta agendada no seu endereço para produtos grandes.
3. Embale o produto com os acessórios e o manual; use a caixa original, se possível.
4. Quando o produto chegar, confirmamos por e-mail e fazemos o reembolso ou o envio do novo item.

Sem exigências abusivas

Não exigimos embalagem lacrada, vídeo de abertura nem nota fiscal impressa. Não envie nada para o endereço administrativo: ele não recebe devoluções. O endereço certo é informado no atendimento do seu caso.

Reembolso

Pix: devolvemos em até 5 dias úteis após recebermos o produto devolvido. Cartão: solicitamos o estorno à operadora em até 2 dias úteis após recebermos o produto; o crédito aparece normalmente em até duas faturas. O comprovante é enviado por e-mail.

Fale com a gente por atendimento@multivoeletro.com ou pelo WhatsApp (47) 99743-8324, informando o número do pedido, o e-mail da compra e o motivo. Toda solicitação recebe resposta com número de protocolo em até 1 dia útil.