Cancelamento e reembolso

Como cancelar

Peça o cancelamento por e-mail ou WhatsApp. Confirmamos por e-mail com o número de protocolo. Toda solicitação recebe resposta com número de protocolo em até 1 dia útil.

Situação do pedido

1. Pix gerado e não pago: o pedido é cancelado automaticamente quando o código expira, sem nenhuma cobrança.
2. Cartão em análise de segurança: cancelamos na hora, sem nenhuma cobrança.
3. Pago e ainda não despachado: reembolso integral, incluindo o frete.
4. Já despachado: você pode recusar a entrega ou usar o direito de arrependimento; o reembolso integral acontece após a devolução.

Prazos e regras do reembolso

Pix: devolvido em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento. Cartão: estorno solicitado à operadora em até 2 dias úteis. O reembolso é sempre em dinheiro, pelo mesmo meio de pagamento; vale-compras só se você preferir.

A Multivo pode cancelar um pedido se o produto ficar indisponível ou se não for possível confirmar a titularidade do cartão. Nesses casos, avisamos por e-mail e devolvemos o valor integral; pedidos no cartão em análise são cancelados sem cobrança.

Fale com a gente por atendimento@multivoeletro.com ou pelo WhatsApp (47) 99743-8324, informando o número do pedido, o e-mail da compra e o motivo. Toda solicitação recebe resposta com número de protocolo em até 1 dia útil.